Ouvidoria
O Programa Em OUVIDORIA é concedido pela Ouvidoria-Geral da União (OGU), da Controladoria-Geral da União (CGU), em parceria com Escola Nacional de Administração Pública (Enap), aos alunos que concluírem 10 (dez) cursos oferecidos em modalidade a distância, com carga horária total de 210 horas, realizadas dentro do mesmo ano. Para mais informações sobre o PROFOCO e o Programa Em OUVIDORIA , acesse: www.ouvidorias.gov.br
- Público Alvo:
- O Programa Em OUVIDORIA destina-se especialmente a servidores e empregados públicos, preferencialmente integrantes do Poder Executivo Federal, que desenvolvem atividades em ouvidoria ou em áreas que tratem de temas afins. Servidores públicos de qualquer esfera de Poder bem como cidadãos em geral estão autorizados a realizar os cursos e o programa.
- Critérios para obtenção do certificado:
- Ser aprovado em todos cursos relacionados ao programa, dentro de um prazo de 365 dias a contar da data de inscrição no primeiro curso até a data de inscrição no último curso.
- Carga Horária:
- 210h
Acesso à Informação
Conheça o direito de acesso à informação e atue com transparência no serviço público! O curso aborda o contexto e os conceitos da LAI, as hipóteses legais de negativa ou não atendi...
- Conteudista:
- Controladoria Geral da União
- Carga Horária
- 20h
Avaliação da qualidade de serviços como base para ...
Avalie a qualidade dos serviços públicos e promova melhorias baseadas em evidências! O curso aborda a visão geral sobre serviços e avaliação, o histórico e a evolução dos modelos d...
- Conteudista:
- Ministério da Fazenda
- Carga Horária
- 20h
Controle Social
Compreenda o controle social e exerça seu papel de cidadão fiscalizador do Estado! O curso aborda os conceitos básicos, o controle institucional, o controle social e a cidadania em...
- Conteudista:
- Controladoria Geral da União
- Carga Horária
- 20h
Gestão em Ouvidoria
Gerencie a ouvidoria pública com excelência e compromisso com o cidadão! O curso aborda os fundamentos e a atuação da ouvidoria, o histórico das ouvidorias no Brasil, o papel do ou...
- Conteudista:
- Controladoria Geral da União
- Carga Horária
- 20h
Resolução de Conflitos Aplicada ao Contexto das Ou...
Utilize técnicas de resolução de conflitos nas ouvidorias para melhores resultados! O curso aborda o diálogo como instrumento de resolução, as modalidades de resolução de conflito,...
- Conteudista:
- Ouvidoria-Geral da União
- Carga Horária
- 20h
Proteção ao Denunciante e Tratamento de Denúncias ...
Proteja os denunciantes e trate as denúncias nas ouvidorias com qualidade e conformidade! O curso aborda quem é o denunciante e por que protegê-lo, a construção do sistema de prote...
- Conteudista:
- Ouvidoria-Geral da União
- Carga Horária
- 20h
Inovando na Gestão de Projetos
Inove na gestão de projetos com abordagens ágeis e ferramentas modernas! O curso combina a jornada de conhecimento — aspectos conceituais sobre inovação em projetos — com a jornada...
- Conteudista:
- Secretaria de Governo Digital
- Carga Horária
- 25h
Como implementar a LGPD: bases, mecanismos e proce...
Implemente a LGPD na sua organização com método e segurança! O curso aborda as bases para aplicação da LGPD, os mecanismos de implementação, as etapas práticas e as infrações e pen...
- Conteudista:
- Secretaria de Governo Digital
- Carga Horária
- 25h
Linguagem simples aproxima o governo das pessoas. ...
Transforme a comunicação do governo com linguagem simples e cidadã! O curso aborda o que é a linguagem simples, como usá-la na prática e como disseminar a cultura de comunicação cl...
- Conteudista:
- Laboratório de Inovação em Governo da Secretaria Municipal de Inovação e Tecnologia de São Paulo
- Carga Horária
- 20h
Atuação Gerencial das Ouvidorias para Melhoria da ...
Utilize a ouvidoria como instrumento de melhoria da gestão pública! O curso aborda o desenvolvimento da capacidade gerencial pela ouvidoria, o tratamento e acompanhamento das deman...
- Conteudista:
- Controladoria Geral da União
- Carga Horária
- 20h
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