Foco nos Resultados para os Cidadãos
Ao percorrer este programa, você terá acesso a diversos materiais que te ajudarão a desenvolver a competência “Foco nos resultados para os cidadãos”, que faz parte do conjunto de 8 competências transversais mapeadas no âmbito da Política Nacional de Desenvolvimento de Pessoas (PNDP). Esta competência pode ser definida como a capacidade para superar o desempenho padrão e apresentar soluções alinhadas ao cumprimento de metas e ao alcance dos objetivos estratégicos das organizações públicas, garantindo atendimento das necessidades dos usuários e dos cidadãos.
- Público Alvo:
- Desenvolvida com foco em servidoras e servidores públicos em geral. Programa de aprendizagem aberto, gratuito e com certificado. Qualquer pessoa pode se inscrever.
- Critérios para obtenção do certificado:
- Para obter o certificado de cada eixo, você deve ser aprovado nos cursos incluídos no eixo e alcançar, no mínimo, 60 pontos no quiz avaliativo disponível por meio de um link ao final do conteúdo do eixo. Para obter o certificado geral do programa, você deve ser aprovado em todos os seus eixos. Você precisa realizar todos os eixos e seus cursos dentro de um prazo de 365 dias, a contar da data de inscrição no primeiro eixo.
- Carga Horária:
- 115h
- Apresentação
-
Focar no resultado para os cidadãos implica contribuir para
a geração de valor público, para o alcance das demandas e expectativas da sociedade com relação aos serviços
prestados pela instituição.
Ver apresentação
Superando o desempenho padrão
Neste eixo, será trabalhada a necessidade de o servidor público superar o desempenho esperado, criando novas ações e soluções para o alcance de excelentes resultados para os usuários e cidadãos.
- Carga Horária
- 47h
Garantindo o atendimento das necessidades do usuário
Garanta o atendimento das necessidades do usuário e coloque o cidadão no centro da gestão pública! Este eixo do Programa de Foco nos Resultados para os Cidadãos aborda como identif...
- Carga Horária
- 68h
Primeiros passos para uso de Linguagem Simples
Comunique-se com clareza e empatia usando a Linguagem Simples! O curso aborda o modelo Comunica Simples, a importância da empatia na escrita, a hierarquia das informações e a escol...
- Conteudista:
- Enap - Escola Nacional de Administração Pública
- Carga Horária
- 8h
Pesquisa com usuários: como ouvir cidadãos e empre...
Realize pesquisas com usuários e melhore seus serviços com evidências! O curso aborda os conceitos fundamentais da pesquisa com usuários, o desenho da pesquisa, o trabalho de campo...
- Conteudista:
- Ministério da Fazenda
- Carga Horária
- 20h
Avaliação da qualidade de serviços como base para ...
Avalie a qualidade dos serviços públicos e promova melhorias baseadas em evidências! O curso aborda a visão geral sobre serviços e avaliação, o histórico e a evolução dos modelos d...
- Conteudista:
- Ministério da Fazenda
- Carga Horária
- 20h
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