Pesquisa com usuários: como ouvir cidadãos e empresas para melhorar seus serviços
- Curso Aberto
Realize pesquisas com usuários e melhore seus serviços com evidências! O curso aborda os conceitos fundamentais da pesquisa com usuários, o desenho da pesquisa, o trabalho de campo e a consolidação dos achados. Destinado a gestores, designers de serviços e servidores que buscam compreender as necessidades reais dos cidadãos e empresas para redesenhar e aprimorar os serviços públicos com base em evidências e perspectiva centrada no usuário.
- Conteudista:
- Ministério da Fazenda
- Certificador:
- Enap - Escola Nacional de Administração Pública
- Carga Horária:
- 20h
- Disponibilidade:
- 30 dias
- Idioma:
- Português
- Público Alvo:
- Pessoas que trabalham com a temática "pesquisa com usuários". Curso aberto, gratuito e com certificado, qualquer pessoa pode se inscrever.
- Conteúdo Programático:
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- Módulo 1 - A pesquisa com usuários de serviços públicos: conceitos fundamentais
- Módulo 2 - O desenho da pesquisa
- Módulo 3 - O trabalho de campo
- Módulo 4 - Consolidação dos achados
Você pode inscrever-se a qualquer momento e iniciar imediatamente.
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Este curso faz parte dos seguintes Programas:
- Gestores Públicos Municipais – Foco: Gestores Municipais (Parte VI)
- Visão de Futuro
- Mentalidade Digital
- Foco nos Resultados para os Cidadãos
- Design de Serviços Públicos Digitais
- Atendimento ao Cidadão
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Temática: Gestão da Qualidade de Serviços Públicos
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