Escola Virtual Gov

Gestão em Ouvidoria para o Ministério Público

Curso Aberto

Gerencie a ouvidoria do Ministério Público com excelência e compromisso com o cidadão! O curso aborda os fundamentos da ouvidoria pública, as bases constitucionais da participação cidadã, a história das ouvidorias no Brasil e os procedimentos de gestão. Destinado a servidores e gestores de ouvidorias do MP que buscam qualificar o atendimento, a análise e o encaminhamento das manifestações recebidas, fortalecendo o canal de comunicação com a sociedade.

Imagem do curso: Transparência e Controle

4.8 (13 avaliações)

Conteudista:: Controladoria Geral da União
Certificador:: Enap - Escola Nacional de Administração Pública
Carga Horária:: 20h
Disponibilidade:: 30 dias
Idioma:: Português
Público Alvo:: Agentes que desenvolvam suas atividades em ouvidorias ou em áreas que tratem de temas afins no âmbito do Ministério Público. Curso aberto, gratuito e com certificado, qualquer pessoa pode se inscrever.
Conteúdo Programático:: 1 Fundamentos e atuação da Ouvidoria Pública

1.1 O que é uma Ouvidoria Pública?

1.2 Bases constitucionais que garantem a participação dos cidadãos na gestão pública

1.3 Breve histórico das Ouvidorias Públicas no brasil: fatos relevantes e aspectos normativos

1.4 Quem é o público da Ouvidoria?

1.5 A função do Ouvidor

1.6 Requisitos para o bom funcionamento da Ouvidoria e alguns desafios a serem enfrentados

2 Atendimento ao cidadão nas Ouvidorias Públicas

2.1 A importância do atendimento nas Ouvidorias

2.2 O fluxo de atendimento

2.3 Pedidos de acesso à informação

3 A utilização de ferramentas gerenciais e tecnológicas nas Ouvidorias Públicas

3.1 Planejamento

3.2 Plano de Trabalho

3.3 Fluxo de Atendimento X Processo de Planejamento

3.4 Relatórios gerenciais: ferramenta de gestão e de cidadania

3.5 Ferramentas tecnológicas e manifestações de Ouvidoria

3.6 O Painel Resolveu?