Serviços públicos e defesa do usuário
- Curso Aberto
Compreenda os direitos dos usuários e fortaleça a defesa dos cidadãos nos serviços públicos! O curso aborda os serviços públicos e o Código de Defesa dos Usuários, os direitos e a simplificação de serviços, as ouvidorias e o papel do Procon. Destinado a gestores, servidores e ouvidores que precisam conhecer os direitos dos usuários de serviços públicos e implementar mecanismos eficazes de atendimento, proteção e resolução de demandas dos cidadãos.
- Conteudista:
- Controladoria Geral da União
- Certificador:
- Enap - Escola Nacional de Administração Pública
- Carga Horária:
- 20h
- Disponibilidade:
- 30 dias
- Idioma:
- Português
- Público Alvo:
- Ouvidores e colaboradores de ouvidorias. Curso aberto, gratuito e com certificado, qualquer pessoa pode se inscrever.
- Conteúdo Programático:
-
- Módulo 1: Serviços Públicos e o Código de Defesa dos Usuários;
- Módulo 2: Os direitos dos usuários e a simplificação de serviços;
- Módulo 3: As Ouvidorias como mecanismos de tutela de direitos;
- Módulo 4: Transparência de serviços públicos;
- Módulo 5: Avaliação e governança participativa de serviços públicos.
Você pode inscrever-se a qualquer momento e iniciar imediatamente.
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Este curso faz parte dos seguintes Programas:
- Preparação de Gestores Públicos
- Transformação do serviço público mais digital, conectado, aberto e transparente
- Gestores Públicos Municipais – Foco: Técnicos Municipais (Parte III)
- Gestores Públicos Municipais – Foco: Gestores Municipais (Parte III)
- Atendimento ao Cidadão
Saiba mais nos nossos Programas.
Temática: Gestão da Qualidade de Serviços Públicos
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